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真正去了解用户想要什么、商家需要什么
信息来源: 发布日期:2019-01-08 浏览次数:

对于美团酒店业的“逆袭”,郭庆将其归因于“天时、地利、人和”。

最后的“人和”则是指美团整个团队的付出,“用过去四年时间做了其他企业十几年做的事情”。

第二个就是扎马步,对美团来讲最重要的是要建设好自己的团队,做好我们的产品,保证系统的稳定,优化产品设计,集小胜为大胜。”

自从四年前加入美团,郭庆见证了美团酒店业务的成长,对此,他感慨称这些年感受最为深刻的是“想用户”和“扎马步”这六个字。在郭庆看来,“发展模式不是最重要的,重要的是能够为商家和客户带来什么价值,把自己定义为OTA,OTB或者其他概念都不重要”。

他表示,美团提供覆盖人们日常生活需求的多种服务。针对商家,提供多种解决方案使其运营数字化。在到店、酒店和旅游服务中,将在线消费者引流至线下商家;在实时配送服务中,将商家提供的服务送达消费者。

在与环球旅讯CEO李超的对话中,郭庆围绕“想用户扎马步”的话题畅谈了美团酒店业务的发展策略和计划。

在6月27日揭幕的中国住宿业峰会上,美团副总裁、美团酒店总经理郭庆的亮相引起了业界的高度关注:这不仅仅是因为两天前刚刚提交了招股书,而重要的是美团在2017年的国内酒店间夜量达到了2.05亿。从2012年进入酒店行业,到如今在短短几年的时间内跃升为中国酒店业在线分销的重要力量。

“地利”是指伴随这几年中国城市化速度加快,由过去的“一线城市一枝独秀”到这几年的“二三线城市快速发展”。美团和大众点评通过差异化定位形成优势互补,共同覆盖到全国各级城市和各类消费者的所有生活服务需求。

同时,他进一步以商务酒店举例,以往他们周一到周四生意比较好,周末比较淡,美团就可以带来更多的本地客人。反之,如果是以本地客人为主,美团可以带来更多的商务客人。所以,总体来说我们可以让商家“淡季不淡,旺季更旺”,实现“两新”;“两不同”就是品类,以全服务型的酒店为例,餐饮、会议、婚宴都会占据商家很大比例的收入,美团将向高星级酒店集团提供一站式的整合营销解决方案。

或许,对于专注在“想用户扎马步”的美团酒店来说,他们如何撬动中国在线旅游市场这艘大船,才是更加值得我们期待和想象的。

郭庆表示,面对用户多样化的需求,美团的答案是围绕公司使命“帮大家吃得更好、生活更好”,将“吃”这一核心脉络作为获取用户的主线,通过吃把用户沉淀下来,导流到其他业务,让“吃”和其他业务相互打通。

郭庆进一步将美团的优势总结为“两新”和“两不同”。“两新”指美团带来了更多的新用户以及更多新的入住时间点,“两不同”指“不同品类上的销售也能够带来不同地域的客源”。此外,美团在地域方面也能为酒店带来一些帮助,“最近有很多的大型酒店集团,他们在二三线城市和西南有很大的布局。在这方面美团可以迅速帮助酒店集团在开业初期,在二三线城市、三四线城市获得很好的客源”。

在郭庆看来,不同于PC时代存在因按照行业划分用户,难以完全满足消费者一站式生活服务需求,美团将移动互联网时代的用户视作有着多种具有不同频次需求的人。他指出,最高频的互联网行为是交流、其次是短途交通和吃,住宿和旅行是中低频需求,还有像结婚这样的更低频次的需求。

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此外,美团凭借在高频消费领域的市场地位,扩张至酒店旅游等多产业。美团2017年酒店预订业务80%的新增用户来源于实时配送及到店餐饮交易用户。2017年美团的到店、酒店及旅游业务的年度交易金额达人民币1,580亿元。

美团酒店如何逆袭?

面对国内外OTA巨头的夹击,作为后来者的美团酒店如何找到自身的差异化定位?他们可以给酒店合作伙伴带来什么差异化的价值,并在中国酒店分销版图中扮演什么样的角色?

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