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对于医疗行为是否存在过错的判定尤为关键
信息来源: 发布日期:2019-01-16 浏览次数:

  “当下,人民群众来咨询的矛盾纠纷中,真正需要打官司的很少”,刘跃新说:“在当事人遇到困惑时,告诉他们该怎么选择,通过咨询讲解给老百姓指条道儿。”

  专业评析,树立公正好口碑

  “人活一口气,老百姓有时候就为了争个理。”针对如何做好矛盾纠纷的预防和化解,上海市信访办工作人员表示,除了要释法说理,还要做好当事人的情绪疏导工作,“做好群众工作,需要有耐心细致的劝导和倾听平台。”

  释民惑、解民忧,民情茶座聚起了民心。茶座室常年对居民群众开放,成为社区工作沟通交流的平台。社区、楼道有公共事宜要商议,大家约好在茶室碰头,内容涉及社区工作、民主评议会、小区管理等话题,社区工作人员和社区居民坦诚交换意见,共同寻求解决办法。

  专业的人做专业的事,依法调解才能案结事了。“医疗纠纷具有很强的专业性,对于医疗行为是否存在过错的判定尤为关键。为了确保对责任认定结果更科学、更有说服力,江苏溧阳医调委邀请溧阳市医学及法学专家库成员代表,从医学和法律两个方面进行专业的评析,既消解了家属的疑惑和质疑,也让医方正视诊疗过程中的不足。”溧阳市医患纠纷人民调解委员会调解员宋桃俊表示,法律问题越多、涉及的层面越复杂,就越需要依法调解,做到案清事明,如此才能赢得当事人的信服和尊重,树立起公平公正的好口碑。

  “数据多跑路,群众少跑腿”,用好互联网,不仅办理过程透明及时,而且大幅减轻群众访累和成本。从2013年国家信访局全面放开群众网上投诉受理内容,到2015年建成运行国家信访信息系统,纵向联通至乡镇街道、横向覆盖至有权处理信访问题责任部门的全国“一网通”已经实现。

  “人民调解员植根基层、来自群众,熟悉社情民意,处于预防化解矛盾的最前沿。”司法部相关负责人介绍,各地注重吸收退休政法干警、老教师、老支书等参与人民调解工作,大量纠纷化解在基层,消除在萌芽状态,筑牢了维护社会和谐稳定的“第一道防线”。

  除了解决问题,老百姓也在意处理的过程是不是合理、公道。在湖北恩施土家族苗族自治州,每户村民家里都有法律顾问团服务卡,上面有律师的姓名、电话、擅长代理的案件类型等。“有了问题,村民一般都会联系律师,不说自己是哪一方,问问律师按法律规定会怎么处理,有的当事人还打电话给不同的律师咨询,验证矛盾处理得是否公道。如果律师意见一致,自然也就服气了。”恩施州沐抚办事处法律顾问团律师童军说。

  随着我国社会的进步和发展,矛盾纠纷也相应呈现出快速增长、诉求多元等特点。矛盾纠纷涉及群众生产生活的方方面面,处理及时得当,就能变消极因素为积极因素;反之,就可能激化矛盾,甚至转化为治安案件、刑事案件,有的还可能引发群体性事件,影响社会稳定。

  “你们的调解工作比拳头好使!”群众称赞张承诚等人民调解员是“救火队长”,调解结果让人信服。

  “一方面,找物业公司,说明擅自退出物业管理不仅有违企业诚信,也不符合物业管理规范;另一方面,对小区业委会进行劝解,物业公司更换要按程序开展,不能急于一时。如果物业管理没有衔接上,很可能造成小区垃圾成堆、秩序混乱。”费萍介绍,由于人民调解员介入及时,最终物业公司的轮换顺利平稳。

对于医疗行为是否存在过错的判定尤为关键

  在北京市西城区综合行政服务中心131号窗口,这是人民调解员刘跃新每周一接待当事人咨询调解的地方。从事基层法律服务30年来,刘跃新的调解经验越来越丰富,不少人奔着他来,“有什么想不通的事情,都跟刘老师聊聊。”

  在上海市嘉定区真新街道的一起苗头性群体案件,就在人民调解员的摸排参与下消除在萌芽状态。

  一段时间以来,“医闹”行为时有发生,一些地方甚至出现伤医的恶性事件,医患矛盾纠纷成为人民群众关心的热点话题。如何维护医患权益、化解医患纠纷?这需要打破医患信息不对称和行业专业壁垒,寻求理性的维权途径。而行业性、专业性的人民调解,搭建起了医患双方理性对话的平台。

  见到调解员,双方都给几分面儿。张承诚通过情绪引导、法律讲解,一番努力过后,双方都答应坐下来好好商量。张承诚说,等他们理智了,再讲道理、说法律,经过劝导,两家人最终达成了协议:米某一方同意赔偿给对方包含医药费、交通费等各项费用在内的2500元。

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